Case study
Команда получила единый рабочий сценарий вместо нескольких несвязанных файлов. Руководитель может проверять процесс без подготовки отдельного отчета, а менеджер видит следующий шаг непосредственно в карточке клиента. Новые модули можно добавлять после проверки реального использования, не перегружая первый запуск функциями, которые команда пока не использует.
Заявки поступали из сайта, звонков и мессенджеров, но фиксировались в разных таблицах. Менеджеры использовали разные названия статусов, повторные контакты зависели от личных напоминаний, а руководитель получал отчет только после ручной сверки. При росте количества обращений становилось сложнее понять, где находится клиент, кто отвечает за следующий шаг и какие сделки требуют внимания.
Процесс разделили на понятные этапы и собрали в одной CRM/ERP панели. Для каждой заявки появились источник, ответственный, статус, история комментариев, задача и дата следующего контакта. Роли ограничили доступ к нужным данным, а dashboard объединил активные сделки, просроченные задачи и основные показатели. Запуск спланировали поэтапно: сначала продажи и контроль, затем связанные документы и операционные модули.
Команда получила единый рабочий сценарий вместо нескольких несвязанных файлов. Руководитель может проверять процесс без подготовки отдельного отчета, а менеджер видит следующий шаг непосредственно в карточке клиента. Новые модули можно добавлять после проверки реального использования, не перегружая первый запуск функциями, которые команда пока не использует.
До
Разные таблицы, переписка и устные договоренности не давали единой истории клиента. Статусы обновлялись с задержкой, а контроль зависел от ручной сверки.
После
Заявка, ответственный, статус, задача, комментарии и отчет работают в одном процессе. Первый этап остается понятным, а дальнейшее развитие опирается на реальные данные использования.
Состав проекта
Скриншоты
Интерфейс
статусы и ответственные
цифры руководителя
история и следующий шаг
FAQ
Первая рабочая версия обычно готовится за 4-8 недель. Срок зависит от модулей, ролей и интеграций.
Да. Клиенты, продажи, склад и финансовые данные можно очистить и импортировать в систему.
Сначала уточняются цель, текущий процесс, роли, данные, интеграции и ожидаемый результат. После этого формируется понятный первый этап.
Главная задача была собрать процесс, заявки, статусы, контент и отчетность в более понятную систему.
Да. Систему, сайт или контент можно развивать поэтапно: добавлять модули, отчеты, страницы, интеграции и новые сценарии.
Да. Сначала уточняются цель, модули, роли, интеграции и ожидаемый результат, затем готовится первый рабочий этап.
Бюджет зависит от количества страниц, модулей, ролей, контента, интеграций, импорта данных и требований к безопасности.
После запуска важно смотреть заявки, скорость обработки, вопросы клиентов, аналитику и список улучшений для следующего этапа.
Срок зависит от модулей, ролей, интеграций и импорта данных. Обычно сначала запускается первый рабочий этап, затем система расширяется по фактической потребности.
Да. Мы уточняем роли, статусы, отчеты, поля, уведомления и интеграции, затем адаптируем готовую логику под ежедневную работу команды.
На бюджет влияют количество пользователей, модулей, отчетов, интеграций, объем старых данных, требования к безопасности и скорость запуска.
Да. После запуска проверяем работу форм, прав доступа, отчетов, скорости и добавляем улучшения отдельными этапами.