Статья
практическое руководствоОбновлено: · Wapp.az
Выбирать CRM по количеству функций сложно: одинаковые названия могут означать разное поведение. Возьмите три ежедневные задачи отдела продаж для демонстрации.
Практический подход
Распределите обращение, назначьте напоминание после предложения и покажите незавершенные дела. Оцените действия отдельно для продавца, руководителя и администратора.
Как проверить сценарий?
Источник, ответственный, этап и дата следующего контакта образуют основной процесс. Руководителю нужны просроченные контакты и обращения без владельца.
Проверьте два обращения с одним телефоном, смену ответственного и повторное открытие закрытой работы. Отдельно испытайте права разных сотрудников.
Данные для начала
Подготовьте этапы продаж, файл контактов и правила уведомлений. До импорта определите обработку дублей: одинаковое имя недостаточно для автоматического объединения.
Пример сценария
Пример приемки: прежний клиент обращается по другому продукту после первого предложения. История контакта сохраняется, новое обращение получает ответственного и следующий шаг. Закрытие старой сделки не должно скрыть новую заявку.