Решение
контент + заявкиВ поддержке нужно отличать неисправность от заказа новой функции. Поломка согласованной возможности и запрос нового модуля имеют разный объем.
Согласуемый процесс
Обращение регистрируется, оценивается влияние, назначается ответственный и проверяется результат. Рабочее время и порядок ответа согласуются заранее.
Сценарии приемки
Для воспроизведения нужны шаги, браузер и ожидаемый результат. После исправления проверьте основной пользовательский сценарий.
Что нужно для начала?
Понадобятся технология сайта, среда размещения и список открытых проблем. Без резервной копии и плана возврата сложно оценить риск изменения.
Границы работ
Сценарии страницы служат началом согласования проекта. Индивидуальная разработка, изменение существующей системы и внешняя интеграция оцениваются отдельно. Выбранные возможности, передача и сопровождение должны быть описаны в предложении.
Пример сценария
Пример приемки: после обновления не приходит уведомление формы. Обращение поддержки содержит страницу, время начала и шаги воспроизведения. Исправление подтверждается доставкой тестовой заявки, а не просто открытием страницы.
