Həll
kontent + müraciətSayt təhvil veriləndə iş bitmir. Serverin proqram təminatı köhnəlir, sertifikat müddəti dolur, xarici xidmətlər qaydalarını dəyişir, kimsə admin panelə səhv məlumat daxil edir. Texniki dəstək bu davamlı axını sahibsiz qoymamaq üçündür.
Nələr daxildir
- Monitorinq — sayt əlçatanlığı və sürəti izlənilir; problemi müştəri zəngindən yox, sistemdən öyrənirik.
- Yeniləmələr — server və çərçivə proqramlarının təhlükəsizlik yamaqları.
- Ehtiyat nüsxə — gündəlik nüsxə və bərpanın dövri sınağı.
- Sertifikat və domen — bitmə tarixlərinin izlənməsi və vaxtında yenilənməsi.
- Xəta düzəlişi — forma işləmir, şəkil açılmır, ödəniş keçmir kimi hallar.
- Kiçik dəyişikliklər — mətn, şəkil, yeni səhifə, blok düzəlişi.
Cavab müddəti
Müraciətlər təsir dərəcəsinə görə qruplaşdırılır. Sayt tamamilə açılmır və ya ödəniş dayanıbsa — bu, birinci dərəcəli haldır və növbədə gözləmir. Görünüş və ya məzmun düzəlişi isə planlaşdırılmış qaydada həll olunur. Hər plan üçün cavab müddəti müqavilədə yazılır.
Müraciətlərin idarə olunması
Hər müraciət nömrələnir, məsul şəxsə təyin edilir və bağlanana qədər izlənilir. Beləliklə heç bir sorğu yazışmada itmir və nəyin nə vaxt həll olunduğu görünür. Öz komandanız üçün belə bir sistem lazımdırsa, support və ticket sistemi həllinə baxın.
Təhlükəsizlik
Giriş cəhdləri izlənilir, köhnəlmiş komponentlər yenilənir, admin panelə giriş məhdudlaşdırılır. Şübhəli fəaliyyət aşkarlananda dərhal xəbər verilir və zəruri tədbirlər görülür.
Aylıq hesabat
Ay sonunda nə edildiyi açıq yazılır: hansı müraciətlər gəldi, nə qədər vaxt sərf olundu, hansı yeniləmələr tətbiq edildi, saytın əlçatanlıq faizi nə oldu. Dəstək xidmətinin görünməz qalmaması üçün bu hesabat vacibdir.
Başqasının qurduğu sayt
Saytınızı biz hazırlamamışıqsa da dəstəyə götürə bilərik. Bu halda əvvəlcə texniki auditdən keçiririk: kodun vəziyyəti, təhlükəsizlik boşluqları, ehtiyat nüsxə qurğusu. Audit nəticəsi sizə verilir, sonra dəstək şərtləri razılaşdırılır.
\nTexniki dəstəyi ümumi biznes avtomatlaşdırma planı ilə birlikdə qiymətləndirin.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Problemi təkrarlamaq üçün addımlar, brauzer və gözlənilən nəticə yazılmalıdır. Düzəlişdən sonra əsas istifadəçi ssenarisinin işlədiyi yoxlanılsın.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Saytın texnologiyası, yerləşdiyi mühit və açıq problemlərin siyahısı lazımdır. Ehtiyat nüsxə və geri dönüş planı olmadan dəyişiklik riski qiymətləndirilə bilməz.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: yenilənmədən sonra forma bildirişi gəlmir. Dəstək qeydi təsirlənən səhifəni, başlanma vaxtını və təkrarlama addımlarını saxlayır. Düzəliş yalnız səhifənin açılması ilə deyil, sınaq müraciətinin çatması ilə təsdiqlənir.
