Həll
proses + nəzarətCRM sistemi nədir?
CRM sistemi şirkətin müraciət, müştəri və satış prosesini vahid paneldə idarə edir. Sayt, WhatsApp, telefon və digər kanaldan gələn lead qeyd olunur, məsul menecer təyin edilir, əlaqə tarixçəsi və növbəti addım saxlanır. Rəhbər satış funnel-ini əl ilə hesabat toplamadan görə bilir.
Hazır CRM hansı modulları əhatə edir?
- Lead və müştəri kartı, əlaqələr və şirkətlər.
- Müraciət mənbəyi, satış mərhələsi və məsul menecer.
- Zəng, görüş, qeyd, fayl və tam fəaliyyət tarixçəsi.
- Follow-up tapşırığı, son tarix və gecikmə bildirişi.
- Təklif, müqavilə və ödəniş statusu üçün əlavə sahələr.
- Menecer, mənbə, mərhələ və dövr üzrə satış hesabatı.
- Rol və giriş icazələri.
Hazır CRM ilə fərdi CRM fərqi
Hazır CRM yoxlanmış əsas modullarla daha tez başlanır və şirkətin status, rol və sahələrinə uyğunlaşdırılır. Fərdi CRM-də isə ekranlar və biznes qaydaları sıfırdan konkret proses üçün hazırlanır. Standart satış axını üçün hazır baza kifayət edə bilər; xüsusi qiymət hesabı, çoxmərhələli təsdiq və dərin ERP inteqrasiyası varsa fərdi inkişaf tələb oluna bilər.
Excel-dən CRM-ə keçid
İmportdan əvvəl sütunlar xəritələnir, telefon və email formatları yoxlanır, təkrar müştərilər ayrılır və köhnə statuslar yeni funnel mərhələlərinə uyğunlaşdırılır. Əvvəl sınaq məlumatı yüklənir; nəticə təsdiqləndikdən sonra yekun import aparılır.
CRM tətbiqində ilk mərhələ
- Müraciət mənbələri və satış mərhələləri yazılır.
- Məcburi məlumatlar, rollar və növbəti addım qaydası seçilir.
- Bir komanda ilə pilot sazlanır.
- Real lead-lərlə follow-up və hesabat yoxlanır.
- Lazım olan inteqrasiya və avtomatlaşdırmalar mərhələli əlavə olunur.
Demo zamanı veriləcək suallar
Yeni lead necə yaranır? Təkrar müştəri necə tapılır? Gecikmiş follow-up harada görünür? Menecer yalnız öz müştərilərini görə bilərmi? Rəhbər mənbə və mərhələ üzrə çevrilməni necə ölçür? Demo real satış ssenarisi ilə yoxlananda sistemin uyğunluğu daha aydın olur.
CRM qiymətinə təsir edən amilləri oxuyun və ya pilot demo istəyin.
Demo üçün hazırlaya biləcəyiniz nümunə
Şəxsi məlumatları çıxarılmış bir müştəri siyahısı, istifadə etdiyiniz satış mərhələləri və bir hesabat nümunəsi kifayətdir. Demoda müraciətin daxil olmasını, menecerə təyin edilməsini, növbəti əlaqənin planlaşdırılmasını və satışın bağlanmasını yoxlayın. Bu, bütün funksiyaların siyahısını oxumaqdan daha aydın seçim verir.
Hazır paketə daxil olmayan dəyişikliklər
Yeni ekran, xüsusi qiymət formulu və mövcud uçot proqramına əlavə bağlantı ayrıca iş ola bilər. Təklifdə baza modulları, sazlama, məlumat importu və sonrakı dəstək ayrılmalıdır. Prosesiniz standart modullara uyğun gəlmirsə, fərdi CRM hazırlanmasını müqayisə edin. Tətbiq ardıcıllığı üçün CRM tətbiq planını oxuyun.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Eyni telefonla iki müraciət, məsul şəxsin dəyişməsi və bağlanmış işin yenidən açılması yoxlanmalıdır. Müxtəlif əməkdaşların giriş icazələrini də sınaqdan keçirin.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Satış mərhələlərini, kontakt faylını və bildiriş qaydalarını hazırlayın. Importdan əvvəl təkrar qeydlərə qərar verin; eyni ad avtomatik birləşdirmə üçün kifayət deyil.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: eyni müştəri əvvəlki təklifdən sonra başqa məhsul barədə yazır. Kontakt tarixçəsi qorunur, yeni müraciətin məsulu və növbəti addımı ayrıca izlənir. Menecer əvvəlki işi bağlayanda yeni müraciət itirilməməlidir.
