Həll
proses + nəzarətCRM sistemi hazırlanması nə vaxt lazımdır?
CRM sistemi hazırlanması müraciətlər WhatsApp, telefon, sayt və Excel arasında parçalandıqda; follow-up unudulduqda; rəhbər satışın real vəziyyətini görə bilmədikdə lazımdır. Sistem şirkətin satış mərhələlərini, rollarını və hesabat ehtiyacını vahid iş axınına çevirir.
Fərdi CRM-in əsas modulları
- sayt, reklam, telefon və messencerlərdən lead qəbulu;
- müştəri kartı və bütün əlaqə tarixçəsi;
- bir və ya bir neçə satış funnel-i;
- tapşırıq, xatırlatma və gecikmə bildirişi;
- təklif, müqavilə, ödəniş və sənəd əlaqəsi;
- menecer, mənbə, məhsul və dövr üzrə hesabatlar;
- rol əsaslı giriş və dəyişiklik tarixçəsi.
Hazır CRM ilə fərdi CRM arasında fərq
Standart satış prosesi üçün hazır CRM sistemi daha sürətli başlanğıc verir. Unikal təsdiq qaydaları, bir neçə şöbə, xüsusi sənəd və dərin inteqrasiyalar varsa fərdi hazırlıq uyğun olur. Məqsəd hər istəyi ilk versiyaya yığmaq deyil; ən vacib funnel və hesabatla işlək pilot buraxmaqdır.
CRM tətbiq mərhələləri
- Müraciət mənbələri və mövcud satış mərhələləri xəritələnir.
- İstifadəçi rolları, məcburi sahələr və follow-up qaydaları yazılır.
- İlk ekranlar və hesabat prototipi təsdiqlənir.
- Excel və digər bazalar təmizlənib test importu edilir.
- Bir qrup istifadəçi ilə pilot aparılır və nəticə ölçülür.
CRM hansı sistemlərlə birləşir?
CRM sayt forması, WhatsApp bot, IP telefoniya, email, ödəniş, anbar və ERP ilə API vasitəsilə əlaqələndirilə bilər. Bütün şöbələri birləşdirən daha geniş həll üçün ERP sistemi hazırlanması səhifəsinə baxın.
CRM tələblərinizi göndərin; funnel, rol və ilk tətbiq mərhələsini hazırlayaq.
Fərdi CRM sifarişinə hansı hallarda ehtiyac yaranır?
Satış qiyməti bir neçə hesablamadan asılıdırsa, endirim rəhbərin təsdiqini tələb edirsə və müqavilə fərqli şöbələrdən keçirsə, bu qaydalar texniki tapşırıqda ayrıca təsvir edilməlidir. Standart müştəri kartı və satış mərhələləri üçün isə əvvəl hazır CRM sistemini qiymətləndirmək olar. Bu səhifə xüsusi proses üçün proqramlaşdırma xidmətini izah edir.
Sınaq üçün bir satış prosesini seçin
Nümunə müraciəti satış əməkdaşına təyin edin, təklif hazırlayın, endirim təsdiqini yoxlayın və razılaşmanı bağlayın. Müştəri iki dəfə daxil ediləndə sistemin davranışını, əməkdaşın icazəsini və gecikən tapşırığın görünməsini əvvəlcədən razılaşdırın. Pilotun uğuru ekran sayı ilə deyil, bu əməliyyatların düzgün tamamlanması ilə ölçülməlidir.
CRM tətbiq planı məlumatların hazırlanmasına, CRM qiyməti haqqında bələdçi isə təklifləri eyni iş həcmi üzrə müqayisə etməyə kömək edir.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Eyni telefonla iki müraciət, məsul şəxsin dəyişməsi və bağlanmış işin yenidən açılması yoxlanmalıdır. Müxtəlif əməkdaşların giriş icazələrini də sınaqdan keçirin.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Satış mərhələlərini, kontakt faylını və bildiriş qaydalarını hazırlayın. Importdan əvvəl təkrar qeydlərə qərar verin; eyni ad avtomatik birləşdirmə üçün kifayət deyil.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: eyni müştəri əvvəlki təklifdən sonra başqa məhsul barədə yazır. Kontakt tarixçəsi qorunur, yeni müraciətin məsulu və növbəti addımı ayrıca izlənir. Menecer əvvəlki işi bağlayanda yeni müraciət itirilməməlidir.
