Həll
proses + nəzarətŞirkətinizin satış prosesinə uyğun CRM hazırlanması
Wapp.az Azərbaycan biznesləri üçün müştəri, müraciət, satış mərhələsi, tapşırıq və hesabatları birləşdirən CRM sistemləri hazırlayır. Müştəri məlumatı Excel-də, yazışma telefonda, növbəti addım isə əməkdaşın yaddaşında qalırsa, əvvəlcə həmin iş axınını vahid qaydaya salırıq.
Fərdi CRM xidmətində sahələr, təsdiq qaydaları, sənədlər və giriş icazələri şirkətin işinə görə layihələndirilir. Mövcud proqramınız əsas ehtiyacı ödəyirsə, onu dəyişmək əvəzinə API inteqrasiyası və əlavə modul hazırlamaq da seçimdir.
CRM-in ilk versiyasında hansı modullar olmalıdır?
- Müraciət qəbulu: mənbə, xidmət, məsul əməkdaş və ilk əlaqə tarixi.
- Müştəri kartı: kontaktlar, qeydlər, təkliflər və əlaqə tarixçəsi.
- Satış hunisi: hər mərhələnin mənası, keçid şərti və itirilmə səbəbi.
- Tapşırıq və xatırlatma: növbəti zəng, görüş, son tarix və gecikən işlər.
- Hesabat: mənbə və menecer üzrə müraciətlər, satışa çevrilmə və açıq təkliflər.
- İcazələr: əməkdaşın görə və dəyişə biləcəyi məlumatlar.
Hazır CRM, yoxsa fərdi CRM?
Standart müştəri bazası və satış hunisi üçün hazır CRM sistemi ilə başlamaq olar. Xüsusi qiymət hesabı, bir neçə şöbədən keçən təsdiq, fərqli xidmətlər üçün ayrı iş axını və mövcud proqramlarla mürəkkəb əlaqə tələb olunursa, fərdi hazırlanma qiymətləndirilir. Seçimdən əvvəl bir tam satış ssenarisini demoda yoxlamaq lazımdır.
WhatsApp, sayt və digər proqramlarla əlaqə
Sayt formaları, telefoniya, email, ödəniş və anbar sistemləri texniki imkanlarına uyğun bağlanır. WhatsApp inteqrasiyasında rəsmi biznes kanalına çıxış, provayderin şərtləri və ayrıca xidmət xərcləri əvvəl yoxlanılır. Hər məlumatın hansı sistemdə əsas qeyd sayılacağı və təkrar sorğu zamanı dublikatın necə önlənəcəyi razılaşdırılır.
Excel-dən köçürülmə və tətbiq planı
- Satış mərhələləri, məsul şəxslər və lazım olan rəhbər hesabatı yazılır.
- Mövcud bazanın sahələri uyğunlaşdırılır; dublikatlar üzrə qərar verilir.
- Nümunə məlumatla import və icazələr yoxlanılır.
- Kiçik istifadəçi qrupu ilə pilot aparılır, sonra komanda mərhələli keçirilir.
Qəbul zamanı eyni müştəridən iki müraciət, əməkdaş dəyişikliyi, gecikən tapşırıq və bağlanmış satışın yenidən açılması yoxlanmalıdır. Test qeydləri ilə əldə olunan nəticələr tətbiqin qəbul meyarına çevrilir.
CRM hazırlanması qiyməti və müddəti
Modul, rol, inteqrasiya və köçürüləcək məlumatın vəziyyəti iş həcmini müəyyən edir. Hazırlanma, tətbiq, xarici xidmət haqları və sonrakı dəstək ayrıca hesablanır. Müddət ilk mərhələnin sərhədi təsdiqləndikdən sonra verilir. CRM qiyməti bələdçisindən təklifləri müqayisə etmək üçün istifadə edə bilərsiniz.
Biznes proqramı nümunəsi kimi Finex CRM/ERP layihəsinə baxın. Satış prosesinizi göndərin; ilk versiya üçün lazım olan modulları və tətbiq planını dəqiqləşdirək.
