Həll
proses + nəzarətCRM və ERP bir-birini tamamlaya bilər, lakin eyni problemi həll etmir. Bu səhifə sistem seçiminə kömək edir. Müəyyən proqramı və ya fərdi hazırlanma xidmətini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı uyğun istiqamətə keçə bilərsiniz.
CRM nə vaxt daha uyğun başlanğıcdır?
Müraciətlər müxtəlif kanallarda itirsə, müştəri ilə son əlaqə görünmürsə və menecerin növbəti addımı unudulursa, əsas məsələ satış prosesidir. CRM-də müştəri kartı, satış mərhələləri, məsul şəxs və tapşırıq tarixçəsi birləşir. Başlanğıc sınağı bir müraciətin daxil olmasından satışın bağlanmasına qədər aparmaq olar.
ERP nə vaxt lazımdır?
Satış, anbar, satınalma və maliyyə eyni məlumatı fərqli cədvəllərə daxil edirsə, şöbələrarası uçot önə çıxır. ERP seçimində sifarişin anbar qalığına, göndərişə və borca necə təsir etdiyini yoxlamaq lazımdır. Bütün modulları eyni anda başlatmaq əvəzinə bir əməliyyat zənciri seçilə bilər.
Hazır sistem və fərdi proqramlaşdırma
- Standart satış axını və müştəri uçotu üçün hazır CRM sistemi.
- Xüsusi satış qaydaları və təsdiqlər üçün CRM sistemi hazırlanması.
- Bir-biri ilə işləyən mövcud modullar üçün hazır ERP sistemi.
- Şirkətə məxsus hesablamalar və sənəd axını üçün ERP sistemi hazırlanması.
İki sistemi birlikdə istifadə etmək olarmı?
Bəli, lakin məlumatın hansı sistemdə əsas qeyd sayıldığı müəyyən edilməlidir. Məsələn, potensial müştəri CRM-də işlənir, təsdiqlənmiş sifariş isə ERP-yə ötürülür. Təkrar müştəri və sifarişlərin qarşısını almaq üçün identifikatorlar və dəyişiklik qaydaları razılaşdırılır. Mövcud proqramınızı dəyişməzdən əvvəl inteqrasiya imkanını qiymətləndirin.
Seçim üçün hazırlayın
Gündəlik təkrarlanan bir problemi, onu yerinə yetirən əməkdaşları və nəticədə lazım olan hesabatı yazın. İşləyən proqramları və köçürüləcək məlumatları qeyd edin. Bu məlumatlar əsasında baza modulu, uyğunlaşdırma, inteqrasiya və təlimdən ibarət ilk mərhələnin həcmi müəyyən olunur.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Bir nümunə sifarişi iki tərəfdə izləyin. Müştəri kartı, məhsul, məbləğ və status uyğun gəlmirsə, əlavə panel problemi həll etmir.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Satış mərhələləri, anbar əməliyyatları və rəhbər hesabatlarından nümunə hazırlayın. Yalnız əlaqələri izləmək lazımdırsa, ERP modullarının zərurətini ayrıca əsaslandırın.
Nümunə ssenari
Nümunə təhlil: satış razılaşdırılıb, amma məhsul hələ anbardan çıxmayıb. CRM satışın mərhələsini, əməliyyat hissəsi isə təhvil hazırlığını göstərməlidir. Bu iki vəziyyətin fərqi hesabatı oxuyan rəhbərə izah edilməlidir.
