Həll
proses + nəzarətBiznes proses avtomatlaşdırma nədir?
Biznes proses avtomatlaşdırma təkrarlanan işi sadəcə rəqəmsallaşdırmaq deyil. Məqsəd müraciətin daxil olduğu andan nəticə bağlanana qədər addımları, məsul şəxsləri, statusları, son tarixləri və hesabatları vahid qaydada idarə etməkdir. Wapp.az əvvəl prosesi xəritələyir, sonra CRM, ERP, admin panel və inteqrasiyalardan ibarət uyğun həlli qurur.
Hansı proseslər avtomatlaşdırıla bilər?
- sayt, telefon, WhatsApp və reklamdan gələn müraciətlərin CRM-ə ötürülməsi;
- satış funnel-i, follow-up tapşırıqları və menecer nəticələri;
- sifariş, ödəniş, borc, faktura və təsdiq mərhələləri;
- anbar qalığı, giriş-çıxış, satınalma və filial hərəkətləri;
- rəhbərlik üçün KPI, gecikmə və mənfəət hesabatları.
Avtomatlaşdırma layihəsi necə başlayır?
- Proses auditi: mövcud addımlar, istifadə edilən Excel faylları, mesajlaşmalar və problem nöqtələri toplanır.
- Prioritet: ən çox vaxt və pul itirən bir iş axını ilk mərhələ seçilir.
- Rol və qaydalar: kim nəyi görür, dəyişir və təsdiqləyir müəyyən olunur.
- Pilot: real məlumatla işlək ssenari sınaqdan keçirilir.
- Ölçmə: cavab müddəti, itirilən müraciət, gecikmə və manual iş müqayisə edilir.
CRM, ERP və inteqrasiya arasında seçim
Əsas problem satış və müştəri tarixçəsidirsə CRM sistemi hazırlanması uyğun başlanğıcdır. Satış, maliyyə, anbar və sənədlər birlikdə işləməlidirsə ERP sistemi hazırlanması daha doğru istiqamətdir. Hazır bazadan başlamaq istəyən şirkətlər hazır biznes sistemlərini müqayisə edə bilər.
Nəticə necə ölçülür?
Uğurlu avtomatlaşdırma “proqram quraşdırıldı” ilə ölçülmür. İlk cavab vaxtının azalması, gecikmiş tapşırıqların görünməsi, eyni məlumatın təkrar yazılmaması, rəhbər hesabatının daha tez hazırlanması və məsuliyyətin aydınlaşması real nəticədir. Proses auditi üçün müraciət edin; ilk mərhələni və lazım olan inteqrasiyaları birlikdə müəyyən edək.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Adi ssenaridən əlavə gecikmə, yanlış məlumat və təsdiqdən imtina yoxlanılır. Avtomatik əməliyyatın kim tərəfindən dayandırıla biləcəyi məlum olsun.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Hazır cədvəl və sənədlər, iştirak edən şöbələr və itirilən vaxt nümunələri lazımdır. Nəticə eyni qayda ilə əvvəl və sonra ölçülür.
Nümunə ssenari
Nümunə pilot: müraciət qaydaya görə əməkdaşa verilir, amma əməkdaş məzuniyyətdədir. İstisna üçün ehtiyat məsul şəxs və xəbərdarlıq müəyyən olunur. Avtomatlaşdırma bu halda müraciəti görünməz növbədə saxlamamalıdır.
