Məqalə
praktik bələdçiYenilənib: · Wapp.az
Biznes avtomatlaşdırma nədir?
Biznes avtomatlaşdırma təkrarlanan əməliyyatların qayda, proqram və inteqrasiyalarla daha az manual müdaxilə tələb etməsidir. Məsələn, sayt müraciətinin CRM-də yaranması, menecerə tapşırıq verilməsi, cavab gecikəndə bildiriş göndərilməsi və nəticənin hesabatda görünməsi bir avtomatlaşdırma axınıdır.
Hansı işləri avtomatlaşdırmaq olar?
- lead qəbulu və satış follow-up-u;
- sifariş, ödəniş və faktura statusları;
- anbar qalığı və satınalma xəbərdarlıqları;
- sənəd təsdiqi və rol əsaslı tapşırıqlar;
- müştəri bildirişi və support sorğuları;
- rəhbərlik üçün periodik hesabatlar.
Avtomatlaşdırmanın faydası necə ölçülür?
Proqramın modul sayı əsas göstərici deyil. Bir sifarişə sərf olunan vaxt, gecikmiş tapşırıq sayı, itirilən müraciət, yanlış məlumat, hesabat hazırlama müddəti və müştəriyə ilk cavab vaxtı əvvəl və sonra müqayisə edilir.
CRM, ERP və bot nə vaxt seçilir?
Müştəri və satış əlaqəsi üçün CRM, şöbələrarası maliyyə–anbar–sifariş əlaqəsi üçün ERP, tez-tez təkrarlanan mesaj və bildiriş üçün bot uyğun vasitədir. Bunlar ayrıca deyil, eyni prosesin hissələri də ola bilər. Kommersiya tətbiqini biznes proses avtomatlaşdırma səhifəsində, satış ssenarisini CRM hazırlanması səhifəsində müqayisə edə bilərsiniz.
Haradan başlamaq lazımdır?
- Bir prosesi başlanğıcdan nəticəyə qədər yazın.
- Gecikmə və təkrar məlumat daxil edilən nöqtələri qeyd edin.
- Məlumatın sahibi və mənbəsini müəyyən edin.
- İlk avtomatlaşdırma üçün ölçülə bilən məqsəd seçin.
- Kiçik pilotdan sonra nəticəyə görə genişləndirin.
Avtomatlaşdırma üçün proses auditi istəyin.
Qərardan əvvəl əlavə yoxlama
Biznes avtomatlaşdırma təkrarlanan işin aydın qayda ilə yerinə yetirilməsidir. Hər əl əməliyyatını avtomatlaşdırmaq lazım deyil; nadir istisna üçün sadə nəzarət yolu kifayət edə bilər.
Bir həftə ərzində ən çox təkrarlanan işi və vaxt itkisini qeyd edin. Qayda sabitdirsə, kiçik pilot seçin və əvvəlki üsulla eyni göstərici üzrə müqayisə edin.
Nümunə ssenari
Nümunə pilot: müraciət qaydaya görə əməkdaşa verilir, amma əməkdaş məzuniyyətdədir. İstisna üçün ehtiyat məsul şəxs və xəbərdarlıq müəyyən olunur. Avtomatlaşdırma bu halda müraciəti görünməz növbədə saxlamamalıdır.
