Məqalə
praktik bələdçiYenilənib: · Wapp.az
WhatsApp Azərbaycanda müştəri ilə ən çox işlənən kanaldır və problemi də buradan doğur: mesajlar bir telefonda toplanır, gecə gələnlərə səhər cavab verilir, satıcı dəyişəndə yazışmalar itir. Bot bu yükün müəyyən hissəsini üzərinə götürür.
Bot nəyi real şəkildə həll edir
- İlk cavab müddəti — müraciət saniyələr içində qarşılanır, müştəri "gördülər" hissi alır.
- Təkrarlanan suallar — iş saatı, ünvan, çatdırılma şərtləri, qiymət siyahısı.
- İlkin məlumat toplama — operator danışığa hazır məlumatla başlayır.
- Status bildirişləri — sifariş qəbul edildi, göndərildi, çatdırıldı.
Bot nəyi həll etmir
Bu hissə daha vacibdir. Bot razılaşma aparmır, etiraza cavab vermir və qeyri-standart vəziyyəti həll etmir. Müştərini süni dialoqda saxlamağa çalışan bot satışa kömək etmir, əksinə qaçırır. Ona görə "operatora keçid" düyməsi həmişə əlçatan olmalıdır.
Düzgün quruluş
İşləyən sxem sadədir: bot qarşılayır, məqsədi öyrənir, sadə sualı özü cavablandırır, mürəkkəb halda isə məlumatı toplayıb operatora ötürür. Bu keçid zamanı müştəri yazdıqlarını təkrarlamamalıdır — operator bütün yazışmanı görməlidir.
Yazışmaların sistemdə saxlanması
Botun ən az danışılan, amma ən dəyərli faydası budur: bütün müraciətlər şəxsi telefonda deyil, sistemdə qalır. Kimin nə vaxt yazdığı, nə cavab verildiyi və nəticə görünür. Satıcı işdən çıxanda müştəri bazası onunla getmir.
Ölçmək
Botun faydası hissiyyatla deyil, rəqəmlə qiymətləndirilməlidir: orta ilk cavab müddəti, bot tərəfindən tam bağlanan müraciətlərin faizi, operatora keçid nisbəti və cavabsız qalan mesaj sayı. Bu göstəricilər ssenarilərin harada zəif olduğunu göstərir.
Quraşdırma variantları üçün WhatsApp və Telegram bot hazırlanması səhifəsinə baxın.
Qərardan əvvəl əlavə yoxlama
Bot satış əməkdaşının cavablandırdığı təkrarlanan sualları azalda bilər, amma mürəkkəb qərarın məsuliyyətini avtomatik daşımır. İnsanla əlaqə seçimi görünən qalmalıdır.
Əvvəl on tez verilən sualın təsdiqlənmiş cavabını hazırlayın. Müştəri siyahıdan kənar yazdıqda nə ediləcəyini sınaqdan keçirin və cavabsız qalan mövzuları yenilənmə siyahısına əlavə edin.
Nümunə ssenari
Nümunə sınaq: müştəri siyahıda olmayan sual verir və əməkdaşla danışmaq istəyir. Bot həmin yolu göstərməli, artıq yazılmış məlumatı operatora ötürə bilməlidir. Müştərinin eyni sualı yenidən yazmağa məcbur olub-olmadığı yoxlanılır.