Статья
практическое руководствоОбновлено: · Wapp.az
Бот может сократить повторяющиеся вопросы продавцу, но не берет автоматически ответственность за сложное решение. Переход к человеку должен оставаться заметным.
Практический подход
Подготовьте утвержденные ответы на десять частых вопросов. Проверьте сообщение вне списка и добавляйте неразрешенные темы в очередь обновления.
Как проверить сценарий?
Настраиваются приветствие, выбор задачи, минимум контактов и передача ответственному. Нужно предусмотреть и свободный текст пользователя.
Проверьте неизвестный вопрос, повторное сообщение, обращение вне рабочего времени и передачу человеку. Отдельно учитываются правила платформы для разрешений и сообщений.
Данные для начала
Нужны утвержденные ответы, перечень услуг и команда приема обращений. Рассылки и расходы API согласуются с учетом выбранной платформы.
Пример сценария
Пример теста: клиент задает вопрос вне списка и просит сотрудника. Бот должен показать переход и передать уже введенные сведения оператору. Проверьте, не приходится ли клиенту повторять весь вопрос.