Решение
процессы + контрольБот должен начинаться с повторяющихся вопросов и простых действий. Без перехода к сотруднику сценарий может оставить клиента без решения.
Согласуемый процесс
Настраиваются приветствие, выбор задачи, минимум контактов и передача ответственному. Нужно предусмотреть и свободный текст пользователя.
Сценарии приемки
Проверьте неизвестный вопрос, повторное сообщение, обращение вне рабочего времени и передачу человеку. Отдельно учитываются правила платформы для разрешений и сообщений.
Что нужно для начала?
Нужны утвержденные ответы, перечень услуг и команда приема обращений. Рассылки и расходы API согласуются с учетом выбранной платформы.
Границы работ
Сценарии страницы служат началом согласования проекта. Индивидуальная разработка, изменение существующей системы и внешняя интеграция оцениваются отдельно. Выбранные возможности, передача и сопровождение должны быть описаны в предложении.
Пример сценария
Пример теста: клиент задает вопрос вне списка и просит сотрудника. Бот должен показать переход и передать уже введенные сведения оператору. Проверьте, не приходится ли клиенту повторять весь вопрос.
