Həll
proses + nəzarətWhatsApp bot hazırlanması hansı işləri avtomatlaşdırır?
WhatsApp bot hazırlanması sadə avtomatik salamlamadan daha geniş ola bilər. Bot xidmət seçimini soruşur, əlaqə məlumatını toplayır, müraciəti CRM-ə yazır, məsul əməkdaşa bildirir və iş saatından sonra belə ilkin cavab verir. Rəsmi WhatsApp Business Platform qaydaları və təsdiqlənmiş mesaj şablonları layihənin əvvəlində nəzərə alınır.
Telegram bot hazırlanması üçün istifadə ssenariləri
- sifariş və müraciət qəbul etmək;
- ödəniş və sifariş statusunu göstərmək;
- əməkdaşlara daxili bildiriş göndərmək;
- fayl, hesabat və təsdiq axınını idarə etmək;
- CRM, ERP, anbar və support sistemi ilə məlumat mübadiləsi.
Bot, canlı operator və CRM birlikdə necə işləyir?
Bot standart məlumatı toplayır, lakin mürəkkəb sualı operatora ötürür. Operator söhbətin kontekstini və əvvəlki cavabları görür. Müraciət CRM sistemində lead kimi yaradılır, mənbə və kampaniya qeyd olunur, follow-up unudulmur. Xarici servislərlə bağlantı üçün API inteqrasiya ayrıca planlanır.
Hazırlıq üçün nə lazımdır?
- Botun məqsədi və uğur göstəricisi müəyyən edilir.
- Sual-cavab ağacı və operatora keçid halları yazılır.
- İnteqrasiya olunacaq sistemlər və məlumat icazələri yoxlanılır.
- Test nömrələri və real ssenarilərlə pilot aparılır.
- Mesaj çatdırılması, cavab faizi və itirilən dialoqlar ölçülür.
Vacib məhdudiyyətlər
WhatsApp-da istifadəçi razılığı, mesaj kateqoriyası və 24 saatlıq xidmət pəncərəsi kimi platforma qaydaları ola bilər. Bot şəxsi məlumatı lazımsız toplamamalı, giriş açarları qorunmalı və operator üçün aydın müdaxilə imkanı saxlanmalıdır.
WhatsApp və ya Telegram bot ssenarinizi göndərin; uyğun kanal, inteqrasiya və pilot planını hazırlayaq.
\nBot inteqrasiyasını biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması xəritəsində planlayın.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Naməlum sual, təkrar mesaj, iş vaxtından kənar müraciət və əməkdaşa keçidi yoxlayın. Platformanın icazə və mesaj qaydaları ayrıca nəzərə alınır.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Təsdiqlənmiş cavablar, xidmət siyahısı və müraciəti qəbul edən komanda lazımdır. Kampaniya mesajları və API xərcləri seçilən platformaya görə ayrıca razılaşdırılır.
Nümunə ssenari
Nümunə sınaq: müştəri siyahıda olmayan sual verir və əməkdaşla danışmaq istəyir. Bot həmin yolu göstərməli, artıq yazılmış məlumatı operatora ötürə bilməlidir. Müştərinin eyni sualı yenidən yazmağa məcbur olub-olmadığı yoxlanılır.
