Həll
proses + nəzarətÇatdırılma xidmətində bütün məlumat dispetçerin telefonunda toplananda şirkət bir adamdan asılı olur. Bu həll həmin bilgini sistemə köçürür: sifariş növbəsi, kuryer yükü və çatdırılma tarixçəsi hamı üçün görünən olur.
Sifariş növbəsi
Sifarişlər saytdan, operator vasitəsilə və korporativ müştəri kabinetindən eyni siyahıya düşür. Götürmə və çatdırılma ünvanı, əlaqə məlumatı, ödəniş forması və vaxt aralığı hər sifarişdə qeyd olunur.
Kuryerə təyinat
- Zona, yüklənmə və nəqliyyat növünə görə təklif.
- Dispetçerin əl ilə dəyişdirmə imkanı.
- Kuryer üzrə gündəlik sifariş limiti.
- Təcili sifarişin mövcud marşruta əlavəsi.
Kuryerin ekranı
Telefon üçün sadələşdirilmiş siyahı: ünvan, ardıcıllıq, əlaqə nömrəsi və status düymələri. Təhvildə imza və ya foto alınır, sistem vaxtı və mövqeyi qeyd edir.
Canlı izləmə və bildiriş
Dispetçer bir ekranda gecikən, gözləyən və tamamlanan sifarişləri görür. Müştəriyə izləmə linki göndərilir, status dəyişikliyi barədə bildiriş gedir.
Hesablaşma
Kuryerin topladığı nağd pul sifarişlərə bağlanır və gün sonunda təhvil hesabatı formalaşır. Kuryer ödənişi çatdırılma sayına, məsafəyə və ya faizə görə hesablanır.
Hesabatlar
Kuryer üzrə çatdırılma sayı və orta müddət, zona üzrə yüklənmə, uğursuz çatdırılma səbəbləri, müştəri üzrə həcm. Daha geniş daşıma və reys uçotu lazımdırsa, logistika proqramı istiqamətinə baxın.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Yanlış ünvan, cavabsız müştəri, yenidən təyinat və qaytarma yoxlanılsın. Müştərinin gördüyü vəziyyət kuryerin son təsdiqi ilə uyğun olmalıdır.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Kuryer rolları, çatdırılma əraziləri və statuslar lazımdır. Xəritə, SMS və izləmə keçidinin imkanları ayrıca müəyyən edilir.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: ilk kuryer sifarişi götürə bilmir və operator başqasını təyin edir. Köhnə təyinatın bağlandığı və yeni kuryerin məlumatı aldığı görünməlidir. İki kuryerin eyni sifarişi paralel icra etməsi qarşısı alınan ssenaridir.
