Həll
kontent + müraciətÇatdırılma xidmətində gün dispetçerin telefonu ilə başlayır və onunla da bitir. Kuryerlərin harada olduğu, hansı sifarişin gecikdiyi, kimin neçə çatdırılma etdiyi yaddaşda saxlanılır. Say artdıqca bu model dağılır — sistemin əsas işi məhz bu yükü dispetçerdən götürməkdir.
Sifarişin daxil olması
Sifarişlər saytdan, tətbiqdən, operator vasitəsilə və ya korporativ müştərinin kabinetindən eyni növbəyə düşür. Hər sifarişdə götürmə və çatdırılma ünvanı, alıcının əlaqəsi, ödəniş forması və vaxt aralığı qeyd olunur.
Kuryerə təyinat
- Zonaya, yüklənməyə və nəqliyyat növünə görə avtomatik təklif.
- Dispetçer üçün əl ilə dəyişdirmə imkanı.
- Kuryerin gün ərzində qəbul edə biləcəyi maksimum sifariş limiti.
- Təcili sifarişin mövcud marşruta əlavə olunması.
Kuryerin telefon ekranı
Sadə siyahı: bugünkü sifarişlər, ardıcıllıq, ünvan, xəritə düyməsi və alıcının nömrəsi. Status bir toxunuşla dəyişir — götürüldü, yolda, çatdırıldı. Təhvildə imza və ya foto alınır, sistem vaxtı və mövqeyi qeyd edir.
Canlı izləmə
Dispetçer bütün sifarişləri bir ekranda görür: hansı gecikir, hansı hələ götürülməyib, hansı kuryer boşdur. Müştəriyə izləmə linki göndərilir və zənglərin sayı azalır.
Ödəniş və hesablaşma
Kuryerin topladığı nağd pul uçota düşür, gün sonunda təhvil hesabatı formalaşır. Kuryer ödənişi çatdırılma sayına, məsafəyə və ya faizə görə avtomatik hesablanır — bu, ay sonu ən çox mübahisə doğuran məsələni bağlayır.
Hesabatlar
- Kuryer üzrə çatdırılma sayı, orta müddət, gecikmə faizi.
- Zona üzrə yüklənmə və problemli ünvanlar.
- Uğursuz çatdırılma səbəbləri.
- Müştəri üzrə həcm və gəlirlilik.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Yanlış ünvan, cavabsız müştəri, yenidən təyinat və qaytarma yoxlanılsın. Müştərinin gördüyü vəziyyət kuryerin son təsdiqi ilə uyğun olmalıdır.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Kuryer rolları, çatdırılma əraziləri və statuslar lazımdır. Xəritə, SMS və izləmə keçidinin imkanları ayrıca müəyyən edilir.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: ilk kuryer sifarişi götürə bilmir və operator başqasını təyin edir. Köhnə təyinatın bağlandığı və yeni kuryerin məlumatı aldığı görünməlidir. İki kuryerin eyni sifarişi paralel icra etməsi qarşısı alınan ssenaridir.
