Məqalə
praktik bələdçiYenilənib: · Wapp.az
CRM tətbiqinin ilk qərarı hansı düymələri əlavə etmək deyil, komandanın hansı işi vahid qaydada görəcəyidir. Başlanğıc üçün bir proses seçin: məsələn, saytdan gələn müraciətin satış əməkdaşına verilməsi və cavabın izlənməsi. Aşağıdakı ssenari nümunədir; şirkətin faktiki qaydaları ilə uyğunlaşdırılmalıdır.
İlk versiyanın sərhədi
İlk mərhələyə müştəri kartı, müraciətin mənbəyi, məsul əməkdaş, satış mərhələsi, növbəti əlaqə tarixi və sadə hesabat daxil edilə bilər. Mühasibat, anbar və bütün messencerləri eyni vaxtda əlavə etmək əsas prosesi yoxlamağı çətinləşdirə bilər. Hər əlavə modul üçün hansı problemi həll etdiyi və ondan kimin istifadə edəcəyi yazılsın.
Nümunə texniki tapşırıq
- Yeni müraciət daxil olduqda mənbə, tarix və əlaqə məlumatı saxlanılır.
- Menecer müraciəti əməkdaşa təyin edir; təyinatın tarixi görünür.
- Əməkdaş danışığın nəticəsini və növbəti addımı qeyd edir.
- Bağlanmış müraciətin səbəbi seçilir; açıq müraciət hesabatdan itmir.
- Rəhbər dövr və əməkdaş üzrə müraciətləri görə bilir.
- İcazəsi olmayan istifadəçi başqasının məhdud məlumatını aça bilmir.
Qəbul meyarını necə yazmalı?
“CRM sürətli işləsin” ölçülə bilən tapşırıq deyil. Daha aydın meyar: sınaq forması göndərildikdə bir müraciət yaranır, razılaşdırılmış sahələr doldurulur və təyin olunmuş əməkdaş onu görür. Eyni sınaq təkrar göndəriləndə necə davranılacağı da ayrıca müəyyənləşdirilir. Bu davranışı avtomatik olaraq müştərinin adına görə birləşdirməyin: eyni adlı iki fərqli insan ola bilər.
Məlumat köçürülməsi və pilot
Excel fayllarını importdan əvvəl yoxlayın: telefon formatı, boş sahələr, təkrar kartlar və məsul əməkdaş adları. Məhdud sınaq dəsti ilə başlayın və qeydlərin əvvəlki məlumatla uyğunluğunu yoxlayın. Sonra kiçik komanda ilə pilot aparın. Hər problem üçün istifadəçinin etdiyi addımı, gözlədiyi nəticəni və görünən nəticəni yazın; yalnız “işləmir” qeydi düzəliş üçün kifayət etmir.
Təlim və gündəlik istifadə
Təlimi ümumi panel turu ilə məhdudlaşdırmayın. Satış əməkdaşı öz müraciətini açsın, növbəti əlaqəni planlaşdırsın və nəticəni qeyd etsin. Rəhbər həmin işin hesabatda necə göründüyünü yoxlasın. Dəyişiklikləri kim təsdiqləyəcək və yeni əməkdaşa girişi kim verəcək — bu məsuliyyətlər də əvvəlcədən müəyyən olunsun.
Nəticəni hansı göstəricilərlə ölçməli?
Tətbiqdən əvvəl müqayisə dövrünü və məlumat mənbəyini qeyd edin. İlk cavaba qədər vaxt, məsulsuz qalan müraciət sayı və vaxtı keçmiş növbəti əlaqələr praktik göstəricilərdir. Eyni qayda ilə sonrakı dövrü ölçün. Satış artımını yalnız CRM-ə bağlamayın: reklam həcmi, mövsüm və komanda dəyişiklikləri nəticəyə təsir edə bilər. Bu məqalədə real müştəri nəticəsi kimi təqdim edilən faiz yoxdur.
Mövzunu davam etdirin
- Fərdi CRM hazırlanması
- Excel məlumatlarının CRM-ə köçürülməsi
- Finex layihəsinin açıq imkanları
- CRM tələbləri siyahısı
Qərardan əvvəl əlavə yoxlama
Pilotdan sonra komandanın istifadə etmədiyi sahələri nəzərdən keçirin. Boş sahə bəzən təlim çatışmazlığı, bəzən isə lazımsız tələb deməkdir.
Hər dəyişiklikdən əvvəl həmin məlumatın hansı qərarda istifadə olunacağını soruşun. Cavab yoxdursa, formanı ağırlaşdırmaq əvəzinə tələbi yenidən qiymətləndirin.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: eyni müştəri əvvəlki təklifdən sonra başqa məhsul barədə yazır. Kontakt tarixçəsi qorunur, yeni müraciətin məsulu və növbəti addımı ayrıca izlənir. Menecer əvvəlki işi bağlayanda yeni müraciət itirilməməlidir.
