Решение
процессы + контрольВ CRM колл-центра результат звонка и следующий контакт привязаны к клиенту. Неотвеченный звонок не является завершенной продажей.
Проверка соответствия на демо
Отслеживаются очередь, оператор, результат и время обратного звонка. Для неизвестного номера определяется создание карточки.
Сценарии приемки
Проверьте повторный звонок, смену оператора и просроченный контакт. Доступ к записям разговоров зависит от роли.
Что нужно для начала?
Нужны оператор телефонии, сотрудники и коды результатов. Правила записи и хранения разговоров согласуются отдельно.
Границы работ
Сценарии страницы служат началом согласования проекта. Наличие функции в продукте и дополнительная адаптация подтверждаются раздельно на демо. Выбранные возможности, передача и сопровождение должны быть описаны в предложении.
Пример сценария
Пример приемки: оператор передал обратный звонок коллеге. Исходная запись доступна в рамках прав, задача не остается активной у обоих. Отчет просрочки учитывает последнее назначение.
