Həll
proses + nəzarətCall center CRM-də zəngin nəticəsi və növbəti əlaqə tapşırığı müştəri kartına bağlanır. Cavabsız zəng tamamlanmış satış deyil.
Uyğunluğu demoda yoxlayın
Növbə, operator, əlaqə nəticəsi və geri zəng vaxtı izlənir. Nömrə tanınmadıqda yeni kart yaratma qaydası müəyyən edilir.
Qəbul zamanı yoxlanacaq hallar
Təkrar zəng, operator dəyişməsi və gecikən geri əlaqə yoxlanılır. Zəng yazılarının görünməsi rol icazəsinə bağlı olmalıdır.
Başlanğıc üçün nə lazımdır?
Telefoniya provayderi, operatorlar və nəticə kodları lazımdır. Zəng yazılması və saxlanması qaydaları ayrıca razılaşdırılmalıdır.
İş həcminin sərhədi
Bu səhifədəki ssenarilər layihənin razılaşdırılması üçün başlanğıcdır. Hazır məhsulda mövcud imkanla əlavə uyğunlaşdırma işi demo zamanı ayrı təsdiqlənir. Seçilən funksiyalar, təhvil və dəstək şərtləri yazılı təklifdə göstərilməlidir.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: operator geri zəng tapşırığını başqa əməkdaşa verir. İlkin danışıq qeydi yeni əməkdaş üçün icazə daxilində görünməli və tapşırıq iki nəfərdə aktiv qalmamalıdır. Gecikmə hesabatı son təyinatı nəzərə alır.
