Məqalə
praktik bələdçiYenilənib: · Wapp.az
FAQ nədir?
FAQ ingiliscə “Frequently Asked Questions” ifadəsinin qısaltmasıdır və Azərbaycan dilində “tez-tez verilən suallar” deməkdir. Saytda FAQ bölməsi istifadəçilərin məhsul, xidmət, ödəniş, çatdırılma, zəmanət və istifadə qaydaları barədə təkrar verdiyi sualları bir yerdə cavablandırır.
Yaxşı FAQ sadəcə SEO üçün açar söz siyahısı deyil. İstifadəçi səhifəni açanda qərar verməsinə mane olan sualın cavabını tez tapmalı, cavabdan sonra hansı addımı atacağını anlamalıdır.
FAQ bölməsi harada istifadə olunur?
- Xidmət səhifəsində: qiymətin necə hesablandığı, müddət, müqavilə və dəstək izah edilir.
- Online mağazada: çatdırılma, geri qaytarma, ödəniş və zəmanət sualları cavablandırılır.
- CRM və proqram səhifəsində: demo, məlumat köçürülməsi, istifadəçi sayı və inteqrasiya aydınlaşdırılır.
- Əlaqə səhifəsində: cavab vaxtı, iş saatı və müraciətdən sonrakı proses göstərilir.
Yaxşı FAQ sualı və cavabı necə yazılır?
Sual istifadəçinin danışdığı formada yazılmalıdır: “Sayt neçə günə hazır olur?” ifadəsi “İcra prosesinin temporal parametrləri” kimi süni başlıqdan daha aydındır. Cavabın ilk cümləsi birbaşa nəticəni verməli, şərtlər varsa sonrakı cümlələrdə izah olunmalıdır.
Məsələn: “Korporativ email telefonda işləyəcək?” — “Bəli. Mailbox iOS və Android-in standart poçt tətbiqinə, həmçinin Outlook-a qoşula bilər. Dəqiq ayarlar seçilən email platformasına görə verilir.” Bu cavab qısa, konkret və növbəti addımı başa düşmək üçün kifayətdir.
FAQ ilə Help Center arasında fərq nədir?
FAQ bir səhifənin ən vacib 4–8 sualını qısa cavablandırır. Help Center isə kateqoriyalar, addım-addım təlimatlar, ekran görüntüləri və axtarışdan ibarət daha geniş məlumat bazasıdır. Bir məhsulun yüzlərlə istifadə ssenarisi varsa, bütün cavabları eyni FAQ blokuna yığmaq əvəzinə Help Center qurmaq daha rahatdır.
FAQ schema nədir?
FAQ schema səhifədə görünən sual-cavab strukturunu axtarış sisteminə maşınla oxuna bilən formada izah edən strukturlaşdırılmış məlumatdır. Schema-da göstərilən sual və cavablar istifadəçiyə səhifədə də görünməlidir. Schema əlavə etmək Google nəticəsində xüsusi görünüşə zəmanət vermir; əsas məqsəd yenə də insana düzgün cavab verməkdir.
Ən çox edilən FAQ səhvləri
- Real müştəri sualları əvəzinə açar sözlə doldurulmuş süni cümlələr yazmaq.
- Eyni ümumi sualları əlaqəsiz bütün səhifələrdə təkrarlamaq.
- “Qiymət üçün əlaqə saxlayın” kimi cavabsız cavab vermək.
- Köhnəlmiş çatdırılma, müddət və xidmət məlumatını yeniləməmək.
- Səhifədə görünməyən mətni yalnız schema daxilində yerləşdirmək.
FAQ hazırlamaq üçün praktik plan
Son 30–60 gündə zəng, WhatsApp, email və satış görüşlərində təkrarlanan sualları toplayın. Sualları mövzuya görə qruplaşdırın, hər səhifə üçün yalnız həmin səhifənin qərarına təsir edənləri seçin. Cavabları sahə üzrə məsul əməkdaşla yoxlayın və dəyişən məlumatlar üçün yenilənmə tarixi müəyyən edin.
Sayt strukturu, FAQ və texniki SEO birlikdə yoxlanmalıdırsa, SEO xidməti və veb sayt hazırlanması səhifələrinə baxa bilərsiniz.
\nFAQ schema tətbiqini ümumi SEO strategiyası və texniki auditlə birlikdə planlayın.
Qərardan əvvəl əlavə yoxlama
FAQ istifadəçilərin tez verdiyi suallara qısa və konkret cavab bölməsidir. Suallar real xidmət şərtlərini izah etməli, məqaləyə süni açar söz əlavə etmək üçün yazılmamalıdır.
Cavabı görünən səhifədə verin və dəyişən şərtləri yeniləyin. Strukturlaşdırılmış məlumatın olması Google-da xüsusi görünüş və ya yüksək mövqe zəmanəti yaratmır.
Nümunə ssenari
Nümunə təhlil: səhifənin göstərimi artır, klik isə dəyişmir. Sorğunun məqsədi, nəticədəki başlıq və orta mövqe ayrıca yoxlanır. Yalnız CTR azalmasına baxıb mətnin pis olduğu nəticəsinə gəlmək düzgün deyil; sorğu tərkibi də dəyişmiş ola bilər.
Mövzuya uyğun növbəti addım
- SEO xidməti və sayt optimizasiyası
- Daxili link strategiyası necə qurulur?
- Sayt texniki yoxlama zamanı nələrə baxılır?
Mənbələr: Google Search Central