Həll
proses + nəzarətHotel idarəetməsində gün ərzində üç fərqli komanda eyni məlumata baxır: qəbul, mərtəbə xidməti və mühasibatlıq. Bu üçü ayrı sistemlərdə işləyəndə otağın hazır olub-olmadığını telefon zəngi ilə öyrənmək lazım gəlir.
Qəbul və yerləşdirmə
- Bron siyahısı, gəliş və gediş gözlənilənlər.
- Qeydiyyat, sənəd məlumatlarının saxlanması.
- Otaq təyinatı, dəyişdirmə və müddət uzatma.
- Erkən gəliş və gec çıxış qaydalarının tətbiqi.
Otaq vəziyyəti və təmizlik
Hər otağın vəziyyəti canlı görünür: boş və hazır, boş və təmizlənməli, məşğul, texniki xidmətdə. Mərtəbə xidməti tapşırıqları telefonundan alır və işi bitirdikdə statusu dəyişir — qəbul şöbəsi otağın hazır olduğunu dərhal görür.
Qonaq hesabı
Otaq haqqı, restoran, mini bar, spa, transfer və digər xidmətlər eyni hesaba yazılır. Çıxış zamanı yekun hesab tam formalaşmış olur, əlavə xidmətlərin unudulması problemi aradan qalxır.
Qiymət və mövsüm
Mövsüm, həftə sonu, bayram və minimum gecə qaydaları ayrıca qurulur. Doluluq artdıqca qiyməti tənzimləyən qayda təyin edilə bilər. Saytdan birbaşa bron qəbulu üçün hotel rezervasiya sistemi ilə birlikdə işləyir.
Hesabatlar
Doluluq faizi, orta gecə qiyməti, mövcud otaq başına gəlir, mənbə üzrə bron bölgüsü, əlavə xidmətlərdən gəlir və ləğv statistikası. Növbə təhvili üçün gündəlik qəbul hesabatı avtomatik formalaşır.
İş ssenarisinin qəbul meyarları
Erkən giriş, gec çıxış, otaq dəyişikliyi və ləğv yoxlanılır. Müxtəlif əməkdaşların eyni otaq üçün fərqli vəziyyət görməməsi vacibdir.
Layihə üçün hazırlıq məlumatları
Otaqlar, növbə qaydaları və tariflər lazımdır. Kanal meneceri, qapı sistemi və digər avadanlıq bağlantıları ayrıca sınaq tələb edir.
Nümunə ssenari
Nümunə qəbul: qonaq çıxıb, otaq isə hələ təmizlənməyib. Resepsiyanın satış üçün gördüyü vəziyyətlə təmizlik komandasının tapşırığı uyğun qalmalıdır. Otağın texniki səbəbdən bloklanması adi boşluq kimi göstərilmir.